Скрипт телефонных продаж

Здравствуйте, уважаемые друзья и посетители блога о заработке в интернете.

В сегодяшней статье хочу дать вам информацию о скриптах, которые применяются (или должны применяться) вашим отделом продаж в вашем бизнесе.

Если у вас пока нет отдела продаж, то это первое, что вы должны сделать как собственник бизнеса. Без продаж нет дохода, без денег - "далеко не уедешь".

Я уже рассказывал, что профессиональный отдел продаж состоит из следующих звеньев:

• Lead Generation (генерация лидов в бизнес);
• Lead Conversion (конверсия лидов в реальных клиентов - здесь то и потребуются скрипты для продаж по телефону);
• Аккаунт менеджмент (что за зверь - прочитаете сами, перейдя по ссылке).

Как создать каждое звено, я описал в отдельных статьях, ссылки на которые перед вами в списке.

Что такое скрипты телефонных продаж?

Скрипт - это алгоритм, который предусматривает пошаговую блок схему. Скрипт телефонных продаж предусматривает довольно большое количество блоков. Ведь продажнику (менеджеру по продажам, который продает по телефону) следует знать ответы на абсолютное большинство вопросов, которые может задать потенциальный клиент.

Кроме того, в скрипт телефонных продаж закладывается не только ответы на вопросы, которые может задать потенциальный клиент, но и само направление развития разговора. То есть продавец является ведущим по отношению к потенциальному покупателю.

И, даже если покупатель в ходе вопросов или ответов отклоняется от запланированного скриптом телефонных продаж алгоритма, менеджер по продажам имеет инструкцию и на этот счет. Он задает такие вопросы, которые "возвращают потенциального покупателя"  в то русло общения, которое, с большой долей вероятности преведет к закрытию клиента на покупку.

Все это помогает значительно увеличить конверсию продаж по телефону (с 10% до 60%-80%).

Вот примерно так, в общих чертах, работают скрипты телефонных продаж.

Как составить скрипт телефонных продаж для отдельно взятого бизнеса?

Чтобы составить скрипт телефонных продаж, вам, как минимум, необходимо иметь большой опыт телефонных продаж. Если вы его не имеете, у вас есть несколько варимантов.

Нанять опытного менеджера по продажам, который способен с помощью телефонных продаж поднять конверсию продаж до 50-80 % (по теплым спимкам потенциальных покупателей, которые, в принципе, не против купить продукт).

Провести все записи его разговоров и на основе таких записей составить скрипт для продаж по телефону.

Скорее всего, это получится дешевле, чем найм профессионального продавца. Да и в этом случае, вам не придется потом затрачивать время на анализ звукозаписей разговоров по телефону менеджера по продажам с потенциальными покупателями.

Вы получите на руки готовые и рабочие скрипты телефонных продаж, которые оптимизированы конкретно под ваш бизнес и ваши продукты.

Кстати, в большинстве случаев, исполнитель (если вы решите обратиться за разработкой готовых решений) приедет к вам в офис, чтобы детально ознакомиться со спецификой вашего бизнеса, вашей ЦА (целевой аудиторией). Это, в конеячном счете, помогает разработать более эффективые скрипты телефонных продаж.

Обучение телефонным продажам с проработкой скриптов телефонных продаж под себя.

Третий способ. Пройти обучение по продажам и получить универсальные скрипты телефонных продаж, которые, в ходе обучения можно доработать сразу.

Экспертом №1 в нише обучения телефонным продажам я бы назвал Артема Шинкарук. Его блог: http://salesmaster.com.ua/