Чем полезен FAQ раздел в инфо бизнесе.

FAQ раздел в инфо бизнесе очень важен по одной простой причине, что позволяет упразднить ненужные действия с Вашей стороны по всевозможным (как правило - одним и тем же вопросам) вопросам, касающимся технической поддержки инфо бизнеса.

Совсем упразднить, конечно, не удастся, но в 90% случаев - вопросы, поступающие от покупателей Ваших товаров и услуг идентичны и во многом одинаковы.

FAQ раздел и призван помочь в том, чтобы 90 % усилий, касающихся информационной и технической поддержки Ваших покупателей - автоматизировать.

Оставшиеся 10 % информационной и технической поддержки можно легко отдать на аутсорсинг.

FAQ раздел в инфо бизнесе предпочтительно разделить на 2 самостоятельных FAQ раздела:

1. FAQ раздел, касающийся вопросов по покупке, оплате, доставке инфо продуктов, а также всевозможных гарантий.
2. FAQ раздел, помогающий покупателям Ваших инфо товаров (услуг) разобраться в общих, типичных вопросах, возникающих у обладателей Ваших товаров и услуг в ходе их изучения и применения полученных знаний на практике.

Формирование FAQ раздела.

Как можно собрать список вопросов, как для 1 так и для 2 вида FAQ раздела?

Здесь есть 2 наиболее эффективных пути:

1. Проанализировать FAQ разделы наиболее "сильных" сайтов, которые развивают бизнес в той же тематической нише, что и Вы.
2. Использовать непосредственную тех. поддержку (по Skype или e-mail) клиентов, записывая все те вопросы, которые непонятны каждому клиенту. В дальнейшем Вам останется выложить эти вопросы в FAQ раздел.
   

Будьте уверены, что, если подобные вопросы задал Вам хоть один обладатель Вашего инфо продукта (услуги), то эта неясность возникает в головах большинства обладателей Ваших инфо товаров и услуг.

Распечатать статью