В современном мире высоких технологий и конкуренции все острее встает борьба за постоянных клиентов. Дело в том, что старые методы "удержания" постоянных клиентов становятся все менее эффективными и скоро перестанут работать вообще!
Какие это методы? Стремление удивить клиента новыми, уникальными товарами (услугами), выработать у клиента отношение к компании типа: "у нас все новое, уникальное, то, что ты не найдешь больше нигде" и превратить его тем самым в постоянного клиента.
Бонусы, скидки, клубные карты - все это тоже утрачивает свою эффективность как маркетинговые приемы завоевания постоянных клиентов.
Почему?
Зайдите в любую компанию по продаже сотовых телефонов - в каждой компании Вам предложат "уникальные" выгодные бонусы и акции. Это же касается продажи любых товаров и услуг!
Почему так происходит?
Сегодня, когда "есть все" в прямом смысле слова - трудно выделитсья новыми товарами (услугами). Даже если компания разработала концептуально новый продукт (услугу), через месяц (2,3,5 месяцев) обладатели "уникальных" товаров и услуг сталкиваются с многочисленной армией конкурентов, предлагающих аналогичные товары (услуги) порой далеко не худшего качества!
Уровень научно технического прогресса позволяет сделать копии чего угодно за достаточно короткое время. Только истинные ценители "брендовского качества" готовы отваливать немеренные деньги за подлинники. Пример, КНР выпускает автомобили типа "Hummer" намного дешевле по себестоимости, и качество их не уступает оригиналу. Даже если уступает в чем-то, то с разницей цен "американского" и "китайского" Hummera - это уже никого не интересует! Ни продавца ни покупателя.
Это справедливо к любой отрасли промышленности, к любым видам услуг!
Какое же стратегическое преимущество есть в распоряжении маркетологов?
Сервис, обслуживание клиентов, индивидуальный подход, трепетное, уважительное, внимательное отношение к КАЖДОМУ клиенту! Это неполный список тех методов завоевания постоянных клиентов, которые работают в современном мире бизнеса. причем данные методы одинаково эффективно работают как для корпораций - гигантов, так и для малого бизнеса!
Следовательно, берите на заметку, господа Предприниматели!
И помните - одно неверное движение, маленькая "слабость" в отношении Вашего клиента - и Вы его может больше никогда не увидеть в списке своих постоянных клиентов!
Не стоит этого бояться, просто постройте свой сервис в отношении клиентов на профессиональном уровне и соблюдайте (требуйте от каждого своего работника!) его ежедневно!
Вывод напрашивается следующий: в наше время смогут эффективно развиваться только те компании, которые задачу налаживания доверительных отношений с клиентами рассматривают в своей компании в приоритетном порядке!
Человеческие отношения - это тот фактор, который будет играть главенствующую роль в войне за постоянного клиента.
Успехов в создании теплых, доверительных отношений с клиентами и взрывного роста Вашего бизнеса!
Понравился материал? Добавьте в свои закладки - возможно, он будет полезен Вашим друзьям:
